
Consultant / Consultante pilotage de la performance
Emploi Assurances
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des Ressources Opérationnelles ! Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF, dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de Contacts et des Centres de Gestion. Votre rôle Vous serez au cœur du dispositif, garantissant l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation. Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail. Vos missions principales - Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées. - Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir. - Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements. - Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support. - Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique[...]























